Contato
Atendimento por e-mail, em português, feito por quem desenvolve os aplicativos. Não temos central telefônica nem atendimento por mensagem.
Equipe Prodo Silva
O mesmo endereço atende dúvidas, relatos de erro, sugestões e pedidos sobre dados pessoais.
Para resolver mais rápido
Quanto mais específico o e-mail, menos troca de mensagens até a solução. Conte:
- qual aplicativo e qual versão;
- o modelo do celular e a versão do Android;
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
- se o problema acontece sempre ou só às vezes.
O que não pedimos
Senha, código recebido por mensagem, número de cartão ou acesso remoto ao seu aparelho. Se alguém pedir isso dizendo que é da Prodo Silva Company, não é.
Antes de escrever
Encontrei um erro. O que mando no e-mail?
O nome do aplicativo e a versão (fica no fim da tela de configurações), o modelo do celular, a versão do Android, o que você fez e o que aconteceu. Uma foto da tela ajuda bastante.
Vocês pedem senha ou dados de cartão?
Nunca. Não pedimos senha, código de banco nem número de cartão por e-mail, e não temos ninguém atendendo por telefone ou mensagem. Desconfie de quem fizer isso em nosso nome.
Meus dados ficam onde?
Na maior parte dos aplicativos, só no seu aparelho. Se você desinstalar o app ou limpar os dados dele, essas informações somem e não temos cópia.
Posso sugerir um aplicativo novo?
Pode, e lemos todas as sugestões. Não conseguimos responder cada uma com um prazo, mas as ideias que se repetem entram na lista do estúdio.
Vocês fazem aplicativo sob encomenda?
No momento, não. O estúdio está dedicado aos próprios produtos. Se isso mudar, o aviso aparece neste site.
Em quanto tempo vocês respondem?
Em dias úteis, normalmente em até dois dias. Pedidos sobre dados pessoais têm prazo de até 15 dias, como manda a LGPD.
Como pedir a exclusão
Você pode pedir a exclusão de qualquer dado ligado a você, mesmo sem ter o aplicativo instalado.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Exclusão de dados.
- Diga o nome do aplicativo e, se houver, o e-mail usado nele.
- Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias.
São apagadas as mensagens de suporte e qualquer identificador associado à sua instalação que esteja sob nosso controle. Registros que a lei obriga a guardar ficam retidos pelo prazo legal e depois são eliminados.
Dados salvos apenas no seu aparelho não passam por nós: eles somem quando você desinstala o aplicativo ou limpa os dados dele nas configurações do Android. Detalhes na política de privacidade.